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山东济华燃气有限公司:“党员蓝帽子轻骑兵” 开启一个党员的一天
发布日期: 2019-07-15

7月10日,山东济华燃气有限公司在济南市市中区玉函北区社区开展“党员蓝帽子进万家”活动启动及授牌仪式并与社区近三十名居民和党员代表座谈交流。会上济华燃气党委书记国爱文致辞,PK10集团党委成员、副总经理,集团“不忘初心、牢记使命”主题教育第五指导组组长殷光伟同志出席启动及授牌仪式并与群众交流座谈。国爱文同志向居民代表介绍济华燃气各项服务,为居民及党员代表答疑解惑,同时也对济华燃气为民服务事项逐一向百姓作出承诺。会后济华14个党员纵队入户为民咨询解忧,开展“进万家门、访万家人、结万家亲”等一系列社区服务。

山东济华燃气有限公司:“党员蓝帽子轻骑兵” 开启一个党员的一天

一支支“党员蓝帽子轻骑兵”,在难得下着淅淅沥沥小雨的夏季,用心服务、解决难题,将安全和实惠、服务和思想送到千家万户,营造安全舒适的生活环境,凝聚起“共建安全、共享服务”的强大社会和谐共建力量。

七进驻、七到家,将安全和用心传递到市民心间

听说济华燃气的党员蓝帽子来了,济南市市中区玉函北区的会议室都快挤爆了,他们是来自玉函北区的楼长代表、党员代表、居民代表,叔叔大姨们抢着要“占个座”,与济华燃气党员蓝帽子代表们一起拉拉家常,说说燃气使用中那些疑问和建议。

“过去我们蓝帽子直通车也进社区,大大小小、走街串巷的,持续开展进社区服务。”山东济华燃气党委书记、董事长国爱文说,“过去进到社区,今天走到用户家,我们的服务又迈进了一步。今天,党员蓝帽子进万家活动全面铺开,所有党员干部作为一名普通的党员,都要去到用户家,解决实实在在的问题,让用户真正感受燃气使用的安全和解决问题的快捷。不避讳、不回避、找差距、重落实,我们愿意开启广听社情民意的通道。”

山东济华燃气有限公司:“党员蓝帽子轻骑兵” 开启一个党员的一天

“我们小区燃气开户快十年了,一共2800多户,燃气开户时大家期盼的心情和老旧小区开户遇到的困难至今记忆犹新,济华燃气的领导们一次次来给我们解决困难,天然气使用快十年了,又干净又便宜,服务又好,我们和济华燃气建立了很好的关系。”济南市市中区玉函北区综合党委书记王敏说,当山东济华燃气将“党员蓝帽子服务进万家•社区服务基地”社区服务牌解开面纱的时候,“今天,我们作为首批社区服务基地,非常高兴。”王书记心情很激动。

现场座谈会开的热烈,社区居民代表和党员蓝帽子们共商燃气安全。一位党员代表深有感触,表示有一段时期,企业提钱多,给百姓送服务的意识少,通过参加这个活动,感觉又回到过去党员和群众一家亲的年代。玉函北区的党员蓝帽子小分队也没闲着,头戴蓝帽子、带着宣传资料,挨家挨户进行走访,“入户问声好、进屋穿鞋套、认真查设施、填写走访表、拉拉家常事、说说燃气表、广征求意见、服务改进好”,这一套规定的标准动作,在前期准备的《党员入户须知》里进行了明确的规定,并录制视频对广大党员进行了普宣。“济华燃气不仅给我们带来了专业的服务,还让我们及时了解到了日常燃气使用中存在的问题,给济华燃气的服务点个赞。”接受入户拜访的玉函北区6号楼6单元103的宋先生高兴的说。济南市市中区玉函北区、济南市市中区阳光南路社区、济南市天桥区黄岗社区、济南市槐荫区恒大金碧新城、济南市槐荫区恒大世纪广场、济南市槐荫区外海中央花园、济南市市中区王官庄第九社区、济南市天桥区田庄社区、济南市长清区中建长清湖、济南仲宫山水城小区,在坐标各异的社区,都有蓝帽子不断穿梭的身影,爬楼走梯、敲门问好,详细记录每一位用户的珍贵意见建议,用脚步丈量与用户之间的距离,用初心建立与用户心灵的交融。

在济南市市中区舜耕路399号瑞驰舜耕社区上城小区,这路“党员蓝帽子轻骑兵”仅有6名党员,由山东济华燃气党委副书记、总经理范杰民和财务总监韩宇带队,这6名党员区别于其他队伍入户形式,他们是直接奔着用户诉求来的。根据前期梳理的客户诉求,小区有部分用户反映燃气使用过程中常见问题、报警器误报等问题,针对这些用户使用过程中常见的问题,范杰民带队来到社区和用户家中,除了完成党员蓝帽子入户的“规定动作”外,对常见问题进行了社区调研。

“大姨,您家用的这根燃气胶管超长了,按照规定软管不允许超过两米,燃气胶管建议每18个月更换一次……”。在一号楼一单元501宋阿姨家中,范杰民同志对用户家中的燃气设施进行了仔细检查,不时询问老人燃气使用情况,随后向老人讲解燃气使用中的注意事项。“燃气安全关系着千家万户平安,平时我们对燃气安全知识了解太少,这次济华燃气来到我们社区真是帮助我们解决了很多困难,真的谢谢你们。”宋阿姨说道。

针对小区居民反映燃气缴费难的问题,济华燃气与小区物业进行了座谈,“IC卡表缴费是我们正在着力攻克的一个问题,IC卡表是表具迭代的产物,更智能、更便捷,减少了上门打扰客户的次数,用户可以根据自己的使用情况选择充值量,但存在缴费没有原来那么方便的问题。我们现在不断在拓宽IC卡表的缴费方式,在我们的服务站点、共享大厅、齐鲁银行都可以直接带卡缴费,同时用户还可以关注我们“济华燃气”的微信,通过VCC网络平台,线上缴费,然后通过“网点导航”选择就近的圈存点进行圈存,目前我们的圈存点数量已经布点近200个小区,居民下楼遛个弯,买个菜的功夫,就能圈存上了。另外,我们正在制定向用户提供足不出户缴费的方式,比如蓝牙卡套、充值宝等等,以后会推出更多的形式,让用户足不出户就能完成缴费。”范杰民同志表示。

像这样的“党员蓝帽子轻骑兵”小分队远远不止这一路,在济南市天桥区万盛北街,国爱文同志结束济南市市中区玉函北区座谈会,紧急赶到老旧小区做开户调研,济南市天桥区万盛北街6栋楼,3百余户居民急切盼望开通燃气,山东济华燃气主动深入社区调研开户意向、查看管网管位,尽一切可能助其开通天然气。在济南市天桥区顺华巷9号,山东济华燃气市场发展部党支部党员组队进行燃气开户需求统计、讲解燃气开户政策及使用清洁能源的好处;在济南市市中区国泰鑫城社区、济南市槐荫区刘唐小区、济南市槐荫区顺安苑小区,山东济华燃气客服服务部党支部走入用户家中,解决用户缴费诉求和提供上门安全检查的服务……

山东济华燃气“党员蓝帽子服务进万家”服务向老旧小区、居民集中社区、问题点聚集区倾斜,针对不同社区的不同受众,开展“订单式”、“点单式”燃气服务,精准对接百姓需求,开展“送服务、送安全、送实惠、送思想”多种形式服务,还广泛运用新闻媒体、微博、抖音等平台,推出线上线下互动直播,贴近与市民群众的服务距离。

“授人以鱼不如授人以渔”,燃气宣讲千万遍,不如入户指导操作一遍,本次党员蓝帽子服务进万家的一个突出亮点,是注重燃气宣讲与入户安全意识栽种相结合,做到“送安全”与“种意识”相结合。市民群众在日常的燃气使用中对燃气的危险性心存敬畏,却又对燃气基本常识知之甚少,对于不同的表具种类、不同的缴费方式、燃气使用的应知应会及常见问题,没有详细系统的了解和认知,这次党员蓝帽子服务进万家,增加了入户指导,用专业的燃气操作示范让用户更加了解燃气,用户掌握了遇到不明原因停气时的评判方法,了解到燃气报警器到期更换的重要性,还学到了很多生活用气的安全小妙招,从深层次避免了因燃气使用操作不当所带来的危险。

不同的小区、不同的点,不同的坐标、不同的形式,串起所有不同的是济华燃气每位党员相同的初心。仅7月10日当天,山东济华燃气党员蓝帽子服务进户700余户,通过座谈访、入户访、结对访等形式,送去济华燃气为民服务的决心和“七进驻、七到家”服务的初心。本次党员蓝帽子服务进万家活动,加入了互动抽奖的元素,党员通过填写《党员走访记录表》,征求用户的意见建议,每位党员都能形成一份独属于自己的“回执单”,后期,济华燃气会组织多种回馈用户的活动形式,从用户反馈中抽取幸运奖项,用户可以获得济华燃气赠送的不锈钢波纹管、燃气灶具、燃气热水器或者干衣机等奖品。

济南市市中区玉函北区是本次党员蓝帽子服务进万家活动的第一个社区服务基地,这次活动的全面铺开,也就意味着在接下来的日子,在山东济华燃气的经营区域,这项活动会持续开展、贯穿始终。根据进万家活动要求,山东济华燃气所有党员每月都要去社区服务至少一次,每位党员建立自己的“朋友圈”,建立与用户密切的“指尖联系”,通过多种形式的宣传途径,做好燃气使用常识和安全知识的宣传,对于社区服务基地的困难群体、低保户、老年人等,党员组织定期上门服务,对于有服务诉求的客户,提供延伸服务,对接“你不跑腿我来跑”的服务模式。对于纳入社区服务基地范围的小区,山东济华燃气将优先选择服务社区作为燃气自闭阀、蓝牙卡套、充值宝等先进科技手段的试点区域。

党员蓝帽子服务进万家全面铺开的第一天,山东济华燃气的党员蓝帽子用积极主动的态度打开了畅通社情民意的渠道,市民群众积极与蓝帽子进行沟通交流,诉说着自己的困惑,感谢着党员蓝帽子的讲解。“如果您方便,可以留下联系方式或者加我微信,如果在燃气方面您有什么问题或者疑问,可以随时联系我,我是您专属的燃气协调员”。今天,山东济华燃气的党员“朋友圈”多了几百户,未来会有更多的用户加入到这个一家亲的“朋友圈”。“有燃气问题,请加我微信”山东济华燃气的党员蓝帽子已经发出邀请,您接收到了吗?【山东济华燃气】

 
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